一三店并列：只看转化率会误判，两个口径必须一起看
转化率 = 有对话的售前咨询人里，全渠道付款人数占比；单人产值 = 该桶成交金额 ÷ 咨询人数（未成交计 0），衡量「一个咨询人头值多少钱」。
| 店铺 | 桶 | 咨询人数 | 成交人数 | 转化率 | 转人工率 | 机器人平均发言条数 | 客单价 | 单人产值 |
|---|
| 麦富迪 | 最优桶 | 1,568 | 621 | 39.60% | 40.4% | 6.30 | 144 元 | 57.1 元 |
| 麦富迪 | 基础版 | 1,519 | 600 | 39.50% | 39.2% | 5.32 | 122 元 | 46.6 元 |
| 麦富迪 | 直连人工组 | 76 | 28 | 36.84% | 100% | 1.00 | 146 元 | 53.8 元 |
| 冠能 | 最优桶 | 377 | 137 | 36.34% | 26.0% | 8.67 | 265 元 | 96.5 元 |
| 冠能 | 基础版 | 337 | 139 | 41.25% | 38.3% | 5.59 | 296 元 | 121.0 元 |
| 冠能 | 直连人工组 | 11 | 2 | 18.18% | 100% | 1.00 | 222 元 | 40.4 元 |
| toptrees | 最优桶 | 120 | 30 | 25.00% | 34.2% | 6.03 | 148 元 | 37.0 元 |
| toptrees | 基础版 | 127 | 39 | 30.71% | 41.7% | 5.52 | 76 元 | 23.5 元 |
| toptrees | 直连人工组 | 5 | 1 | 20.00% | 100% | 1.40 | 99 元 | 19.8 元 |
「机器人挡在中间损害转化」被直接证伪。全程不让机器人接待的直连人工组，在三店都是该店最低转化（36.8% / 18.2% / 20.0%）。样本很小（76 / 11 / 5 人，仅方向性），但三店方向一致，足以排除「纯人工接待更好」这个直觉。
三条被证伪的首版前提，三店通用。① 转化率只算当日成交 —— 补齐机器人促成、跟单、次日成交后绝对水位抬升 0.59 至 3.15pp，麦富迪的负向直接消失；② 关键词意图标签 —— 首版指认的「三店同向失血口」有 85%-95% 的买家其实发过明确文本诉求，建立在它上面的唯一显著结论随标签作废；③ 三店同窗口 —— 三家处在完全不同的实验阶段，且这两天落在大促窗口内。
二买家到底在问什么：用原话重建的 9 个场景（三店合看）
读每个买家的首句原话，按优先级规则归入 9 个业务场景 + 3 个无诉求档，互斥不重叠。优先级本身是口径的一部分 —— 例如「猫不吃可以退吗」必须先落售前风险逆转，不能被「退」字抢到售后。残留 10.3%，其中约 124 人本身没有任何文本首句，真正「有话读但归不进去」的只有约 7.3%。
| 场景 | 阶段 | 自动化分层 | 人数 | 转化率 | 机器人独立承接 | 转人工率 | 答不上来 | 客单价 |
|---|
| 选品适配与喂养 | 售前 | B 依赖商品定位 | 1,069 | 36.7% | 73.3% | 26.7% | 6.9% | 106 元 |
| 参数与信任凭证 | 售前 | B 依赖商品定位 | 717 | 32.1% | 71.4% | 28.6% | 9.5% | 172 元 |
| 其他无诉求（残留） | — | — | 407 | 38.3% | 53.3% | 46.7% | 18.9% | 176 元 |
| 试吃与退换保障 | 售前 | A 直接自动化 | 331 | 47.7% | 67.1% | 32.9% | 17.8% | 170 元 |
| 版本辨识与对比 | 售前 | B 依赖商品定位 | 308 | 47.7% | 57.8% | 42.2% | 10.1% | 133 元 |
| 物流订单会员 | 售中 | A 直接自动化 | 262 | 51.9% | 35.5% | 64.5% | 23.7% | 155 元 |
| 价格活动与比价 | 售前 | A 直接自动化 | 254 | 46.5% | 55.1% | 44.9% | 15.4% | 290 元 |
| 找货与货源落空 | 售前 | B 依赖商品定位 | 248 | 33.9% | 45.2% | 54.8% | 21.4% | 147 元 |
| 症状驱动选品 | 售前 | C 保人工·高专业 | 246 | 32.9% | 72.0% | 28.0% | 13.8% | 143 元 |
| 直接要人工 | — | — | 81 | 28.4% | 7.4% | 92.6% | 18.5% | 156 元 |
| 品质异议与退换 | 售后 | C 保人工 | 63 | 17.5% | 15.9% | 84.1% | 60.3% | 98 元 |
| 营销卡片回流 | — | — | 62 | 48.4% | 77.4% | 22.6% | 6.5% | 210 元 |
按「机器人能否标准化接管」归成三层
| 分层 | 构成 | 人数 | 占比 | 转化率 | 转人工率 | 答不上来 |
|---|
| A 直接自动化 | 试吃保障 + 价格活动 + 物流订单 | 847 | 20.9% | 48.6% | 46.3% | 18.9% |
| B 依赖商品定位 | 选品适配 + 版本对比 + 参数凭证 + 找货落空 | 2,342 | 57.9% | 36.4% | 32.3% | 9.6% |
| C 保人工 | 症状选品 + 品质异议 | 309 | 7.6% | 29.8% | 39.4% | 23.3% |
| 无诉求档 | 寒暄 / 卡片回流 / 直接要人工 | 550 | 13.6% | 38.0% | 50.7% | 17.5% |
A 层是最便宜的一块分，而且已经有店验证过。20.9% 的人、转化率 48.6%（全场最高），但转人工率还有 46.3% —— 其中「物流订单会员」一个场景就有 64.5% 的人被转出去，而它只需要订单数据、不需要商品知识。
麦富迪最优桶已经跑通：该场景转人工从 72.3% 压到 57.4%、转化率 +11.6pp。
这是能立刻横向复制到另外两店的动作。
B 层是最大的工程主战场，也是最容易白忙的地方。57.9% 的人集中在这里，转化率只有 36.4% —— 但它的转人工率 32.3%、答不上来 9.6% 都是全场最低，说明机器人在这里接得住、答得出，问题是答完没换来成交。要补的基建是商品结构化属性库 + 商品定位，把「答对」升级成「答准并收口」。
B 层里唯一真正的能力硬缺口是「找货与货源落空」。转化率 33.9%、答不上来 21.4%、转人工 54.8% —— 买家问「这个没货了吗 / 怎么下架了 / 兑换不了 / 在哪买」，机器人回一句「抱歉没找到」就结束。它同时是
麦富迪的最大失血口（−12.3pp）。
三结构还是能力：买家来问什么几乎没变，差异全在「同一场景答得怎么样」
| 店铺 | 总差值(pp) | 能力效应（同场景答得怎么样） | 结构效应（买家来问什么变了） | 交互项 |
|---|
| 麦富迪 | +0.10 | +0.69 | -0.42 | -0.16 |
| 冠能 | -4.91 | -4.55 | -0.33 | -0.02 |
| toptrees | -5.71 | -7.68 | -0.22 | +2.19 |
三店的结构效应都在 ±0.5pp 内 —— 买家来问什么，两桶几乎一样。这条同时否掉了首版「最优桶把买家从高转化意图重分类到低转化意图」的辛普森式解释：那个占比位移是关键词标签自身漂移造成的假象，用原话口径重算后并不存在。
「少转人工丢了人工兜底」也被量化否掉
| 店铺 | 转人工率差 | 实际转化 | 反事实转化（转人工占比固定回对照） | 结构贡献 | 段内能力 | 交互 | 总差值 |
|---|
| 麦富迪 | +1.2pp | 39.60% | 39.54% | +0.03 | +0.04 | +0.03 | +0.10 |
| 冠能 | -12.3pp | 36.34% | 36.74% | -0.59 | -4.50 | +0.18 | -4.91 |
| toptrees | -7.6pp | 25.00% | 24.09% | -0.42 | -6.62 | +1.33 | -5.71 |
冠能转人工占比降了 12.3pp，但这只解释 −0.59pp（占 −4.91pp 的 12%）；toptrees 降 7.6pp 只解释 −0.42pp。原因很直白：两段的转化落差本来就不大（冠能对照 44.2% vs 39.4%，只差 4.8pp），人群在两段之间怎么挪都挪不出几个百分点。转人工率是成本指标，不要当转化杠杆用。
四三店唯一稳定的版本指纹：版本确实生效了，问题在收口
发言条数更高的店·天
11/11店·天
最优桶机器人平均发言条数每一天都更高，从未翻转
麦富迪 · 发言条数增幅
+18%
6.18-6.47 vs 4.99-5.31 条
冠能 · 发言条数增幅
+60%
8.49-9.16 vs 5.05-5.68 条
toptrees · 发言条数增幅
+11%
5.73-6.41 vs 5.12-5.54 条
跨 11 个店·天，两个信号每一天、每一店都同向，从没翻转：① 最优桶的机器人发言条数系统性更多；② 最优桶的转人工率同向更低或持平（toptrees 四天都低约 7pp，冠能两天都低 11-16pp，麦富迪基本持平）。
也就是说「多接一点、少转一点」这个产品意图实现了；没实现的是把多接下来的会话转成订单。多说话 ≠ 说到点上，这是三店合看后最稳的一句话。
把日序列拉出来之后，哪些结论改了
| 结论 | 锁定窗口读数 | 加上序列后的读数 | 处置 |
|---|
| 麦富迪版本方向 | +0.10pp，GMV +22.5% (p=0.033) | 转化 -1.07pp（4/5 天为负），GMV +9.8% | 从「正向放量」回调为「笔数持平偏降、篮子变大」，非大促窗口复核 |
| toptrees 客单 | 76→148 元（+94%） | 90→116 元（+28.6%） | 撤销「翻倍」表述 |
| toptrees 样本 | 只有 08-04，须等复跑 | 往前三天已有 401 / 430 人 | 可立即扩样，不必等 |
| 冠能窗口污染 | 08-04 下午上线 | 确认更早三天无数据 | 不变，扩样后再判 |
| 版本是否生效 | 未单独验证 | 发言条数 11/11 店·天同向偏高 | 新增结论：版本确实生效，问题在收口 |
五三店共用的动作与口径纪律
A 层订单/物流自助，横向复制到冠能与 toptrees（确定性最高）
麦富迪已验证：物流订单会员场景转人工 72.3%→57.4%、转化 46.8%→58.4%。该场景只需订单数据（发货时效、快递公司、改地址、会员门槛），零商品知识依赖、零风险。三店合并该场景仍有 64.5% 转人工率，这是最便宜的一块降本 + 提转化。
建「找货与货源落空」的兜底闭环（麦富迪最大失血口）
现状：答不上来 21.4%、转化 33.9%、转人工 54.8%，回答「没找到 / 已下架」就结束。动作：缺货或下架判定后必须给同系列替代品 + 到货登记 + 兑换规则说明，禁止以「抱歉没找到」收尾。
禁止售前未成交会话发满意度邀评
toptrees 最优桶未成交抽样 6 通里有 4 通末尾是邀评而不是任何促单动作。动作：把邀评触发条件限制为「已成交 / 已明确表示不买」，或强制排到促单动作之后。
B 层答完必须收口（占 51.7% 的人）
这一层机器人接得住（转人工 32.3%、答不上来 9.6% 都是最低），缺的是最后一句。动作：命中单属性 / 版本对比 / 适配提问并答完后，追加「紧迫 + 背书 + 低风险」并主动收口。要配的基建是商品结构化属性库 + 商品定位。
C 层老实转人工（仅 7.6% 的人）
品质异议与退换答不上来 60.3%、转化 17.5%；症状驱动选品涉处方粮与病症。动作：同一场景连续 2 轮答不上来即转人工并附承接话术。不要泛化到 A / B 层 —— 已证明转人工率既压不出转化，也不该当 KPI 拧。
复核安排：三店不该用同一个方案，因为它们缺的东西不一样
现在就能做
toptrees · 立即扩样
往前三天已有
401 / 430 人，判定门槛放宽到 ±5pp，
转人工段与纯机器人段必须分开出数。
详见该店页优先级最高
冠能 · 只能靠时间攒样本
需约
1,200 人/组，还需 4-5 天，且须剔除半天曝光的首日。
唯一转化与客单同时偏负的店。详见该店页要的不是样本
麦富迪 · 要一个干净窗口
样本已足够，问题是这两天在大促里。取 8/10 之后
5 个连续非大促日重跑。
详见该店页
三店共用两条口径纪律：转化率一律用全渠道付款口径；分子小于 20 的场景 / 分段不判显著，只列区间与真实对话。自动复核已按上述分店窗口重排到 8/15；toptrees 的四天扩样不依赖该排期，可立即执行。
要看完整推演过程：本页与分店页给的是「怎么处置」，
完整分析版 → 给的是「为什么这么判、以及哪些说法被推翻了」。
内含五条前提逐条体检（哪两条成立、哪三条不成立）、咨询场景口径如何用买家原话重建、转人工 × 纯机器人四象限与反事实分解、机会点折算明细、以及各店自身 08-01 起序列的稳健性回调 —— 每个结论都留了可证伪的读数。